关于客户维修音响最关心的几个题

 关于客户维修音响最关心的几个题

1.你们是不是专业音响维修部？

这就好比你去一个维修店问，你是不是专业修电视的，

人家能说不是吗，没那么傻吧。所以这个问题一般是不应该问的，而是应该自己去判断。渝成音响维修可以说是重庆市目前为止唯一一家专业从事音响产品维修的单位，没有之一，可以这么说。重庆最大的家用电器维修服务商---商社电器的维修部，位于五里店，他们是很多个品牌的售后服务商，够专业吧，但是他都不能算是专门修音响的，某品牌的音响只是他的一小部分业务，更别说那些维修大杂烩出身的家电维修部现在打着专业音响维修的牌子了。这个问题其实挺容易，你到他网站或者维修部去看，除了音响还有没有其他电器就知道了。

2.我的机器如何如何坏了，能不能修好？

举个例子，我生病了，我先打电话问医生，能治不，能治我就来，不能治我懒得跑路。要得不嘛，看病去医院还要挂号的嘛，我们修音响挂号费都没收。这个世界上有很多病治不好，但是理论上讲没有修不好的机器，只是代价问题，人得了重病再多钱也可以治不好，机器坏了再严重，只要你肯出钱，我相信没有修不好的。理智的说意思就是花的成本高了才叫修不好，所以，不管什么问题，还得维修师傅检查了才有结果，才有科学客观的报价。

3.我的机器坏了有没有配件？

    首先我们要承认一点，中国电子元件配件市场最发达的三大集中点分别是北京中关村、深圳华强北、汕头陈店回收市场，而重庆的雅兰电子城实在太垃圾，不仅残次器充占了大半市场，型号品种也非常不齐全。但是电子商务时代哪有买不到的配件，别说是全中国，全世界的配件都可以搞得到。可以不夸张的说，只要没有人为损坏带程序的芯片，音响功放这方面还没有我们搞不到的配件。

4.这台机器修一下要多少钱？

这是我平时接电话最头疼的一个问题，但也是听得最多的一个，我总结了一下，大约有一半以上的人听到我说要检测了才能准确报价的回答后，表示理解和认可，还有一小部分人要么是继续到处问，要么是刨根问底，非要问清楚大概或者一般多少钱，这世界上大概一般的东西谁能说得准嘛，我说一般一百块钱，然后结果检查完了要两百，你觉得我在骗你，那我只好告诉你说我说的是一般，但实际你这个情况属于二般或者三般，你觉得能接受不？在此感谢大多数人的理解。

5.我的音响或者功放送来维修，修不好怎么办？

任何时候任何场合，渝成维修部都承诺修不好不收费，并且将机器故障原样保持，决不扩大故障，甚至不少一颗螺丝。对于上门服务的，上门费属于误工费，这个费用我们一般收取50元，这个钱也不多，如果因为我们没有能力没有配件不修的，上门费都可以不收，但是如果用户自己不接受报价或者其他自身原因，那收取这个费用我想是理所应当的事，并且这已经是所有电器维修行业通行的规则。

6.关于收费标准。

    其实电器维修业多年以来都是没有价格标准的，近年来不管什么行业都流行明码标价，所以不少维修单位也都跟着实行这种方式。但是维修是一种技术服务，一直以来都是技术费高过材料费，这是一个推定的规律，如果有人的报价违背了这个规律，那多半是在说假话。也就是说，如果换个小开关可按标准技术费来收费，那实际是客户不划算，如果修一些疑难故障也按标准收费，那维修单位不划算，所以我们渝成维修部觉得还是灵活运用为好，如果客户愿意先检查再报价，那我们完全赞同，如果要按维修费加材料费的标准执行，那也没有问题，比如普通功放和CD机维修费是180元，高级旗舰机维修费是280元，这是参考品牌售后的价格，但是他们收取50%的检查费，我们却从来没有收过。所以，价格还是应该以实际为准，只要不强买强卖，客户先同意再维修，我觉得就是公平公正的。